C'è una domanda che faccio sempre ai miei clienti nei primi cinque minuti: "Sai quanto ti costa acquisire un cliente?" La maggior parte non lo sa. Qualcuno tira a indovinare.
Quasi nessuno ha un numero preciso.

Senza quel numero non stai facendo marketing. Stai tirando freccette al buio. In questa guida parlo di misurazione — e lo faccio nel modo più semplice possibile, perché i KPI e il ROI non sono concetti da analisti finanziari. Sono il termometro della tua azienda. Ti dicono se quello che stai facendo funziona, se stai sprecando soldi, e dove devi correggere.

Se il tuo commercialista ti dice come sono andati i conti l'anno scorso, il marketing ti dice come andranno domani. Ma solo se misuri.